Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów 16 października 2026 roku udostępnił nowe materiały edukacyjne skierowane do kupujących w internecie. Publikacja, opatrzona hasłem „Zanim klikniesz, kupujesz – sprawdź, od kogo zakupy wysokiego ryzyka”, powstała w kontekście zbliżającego się Dnia Seniora. Głównym celem działania jest zwiększenie wyczulenia konsumentów na praktyki oszukańcze, w szczególności te dotyczące zamówień z zagranicznych platform e-commerce oraz transakcji realizowanych w modelu dropshipping.

Sygnały ostrzegawcze podejrzanych sklepów

W udostępnionym poradniku pt. „Zakupy z Azji?” w formacie PDF (o rozmiarze 7.87 MB) oraz w materiałach graficznych UOKiK wskazuje konkretne cechy, które powinny wzbudzić czujność kupującego. Do podstawowych sygnałów alarmowych należy brak podania nazwy firmy, adresu siedziby czy danych kontaktowych przedsiębiorcy. Kolejnym istotnym wskaźnikiem jest brak regulaminu sklepu. Urząd zwraca również uwagę na błędy językowe, nielogiczne sformułowania oraz treści skopiowane z innych stron internetowych, które często świadczą o niskiej jakości i nieuczciwości oferenta.

Materiały edukacyjne poruszają także tematykę zagrożeń związanych z popularnymi platformami Meta i Google oraz mechanizmami fałszywych sklepów. UOKiK podkreśla, że nawet osoby dobrze poruszające się w cyberprzestrzeni mogą padną ofiarą oszustów, dlatego kluczowe jest przekazywanie wiedzy osobom z otoczenia, w tym seniorom, którzy mogą być bardziej narażeni na takie praktyki. Urząd apeluje o międzypokoleniową wymianę doświadczeń, aby zmniejszyć ryzyko utraty pieniędzy przez najbliższych.

Pomoc i procedury zwrotu

Poradnik zawiera również informacje o procedurach zwrotu towarów w przypadku odstąpienia od umowy. Konsumentom wyjaśniono, gdzie należy odesłać produkt oraz jakie mogą być ewentualne koszty związane z tym procesem. W celu uzyskania dalszej pomocy osoby pokrzywdzone lub mające wątpliwości mogą kontaktować się z infolinią UOKiK pod numerami 801 440 220 oraz 222 66 76 76 (opłata wg taryfy operatora). Dodatkowe porady i wiedzę na temat praw konsumenta znaleźć można na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

Dla mediów i osób zainteresowanych kwestiami prawnymi dostępny jest również kontakt prasowy UOKiK pod numerem 603 124 154 oraz adresem e-mail biuroprasowe@uokik.gov.pl.