UOKiK stawia zarzuty Canal+ Polska: konsultanci nie informowali o końcu pakietu Mistrzowska Piłka
Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów Tomasz Chróstny postawił spółce CANAL+ Polska zarzuty naruszania zbiorowych interesów konsumentów. Dotyczą one m.in. informacji przekazywanych klientom na temat czasu trwania dostępu do pakietu sportowego Mistrzowska Piłka. Jak wynika z analizy prowadzonej przez urząd, konsultanci sprzedażowi nie informowali nabywców o fakcie, że dostęp do tego pakietu zostanie zakończony 30 czerwca 2024 roku, mimo że niektóre umowy obowiązywały do znacznie późniejszego terminu.
Sprawa dotyczy praktyk stosowanych przy zawieraniu i przedłużaniu umów. Analiza nagrań z rozmów z klientami wykazała, że pracownicy CANAL+ Polska nie komunikowali o planowanym wycofaniu pakietu. W jednej z rozmów konsultantka gwarantowała klientce, że wymienione przez nią kanały pozostaną dostępne przez cały okres trwania umowy, sugerując, że oferta programowa nie ulegnie zmianom. Tego typu zapewnienia mogły utrwalać błędne wyobrażenie o zakresie świadczenia usług, które spółka była zobowiązana realizować do zakończenia kontraktu.
Problem dotyczył także dokumentów zawieranych z konsumentami. W podsumowaniach ofert spółka wskazywała daty dostępności pakietu Mistrzowska Piłka, które wykraczały poza 30 czerwca 2024 roku. Taka informacja była jednak sprzeczna ze szczegółowymi warunkami umów, z których jasno wynikało, że dostęp do danego pakietu wygasa właśnie z końcem tego miesiąca. Sytuacja ta oznaczała, że klienci otrzymywali w dokumentach dwie wzajemnie wykluczające się informacje o czasie trwania usługi.
Konsekwencją tych praktyk było to, że po 30 czerwca 2024 roku kibice stracili dostęp do Mistrzowskiej Piłki, nawet jeśli ich umowy z operatorem nadal obowiązywały. W lipcu 2024 roku, po rozpoczęciu kolejnego sezonu Ligi Mistrzów, klienci nie mogli już oglądać tych rozgrywek w ramach dotychczasowego pakietu. CANAL+ Polska nadal transmitował te mecze, jednak uczynił to w ramach innych, dodatkowo płatnych pakietów sportowych.
Prezes UOKiK Tomasz Chróstny podkreślił, że kibice wybierają oferty telewizyjne m.in. w celu śledzenia konkretnych rozgrywek. Zdaniem urzędu, jeśli sportowy pakiet miał zostać wycofany przed końcem trwania umowy, konsument powinien zostać o tym poinformowany przed jej zawarciem. Informacje dotyczące czasu dostępności usług powinny być jasne i zgodne z prawdą, a nie budować fałszywych oczekiwań u nabywców.
Wraz z postawieniem zarzutów dotyczących Mistrzowskiej Piłki, prezes UOKiK wszczął postępowanie wyjaśniające w sprawie tegorocznych zmian w dostępie do meczów hiszpańskiej LaLiga. Do urzędu napływały sygnały od konsumentów, którzy przy zawieraniu lub przedłużaniu umów mieli być zapewniani, że wybrany pakiet sportowy pozwoli im na oglądanie wszystkich spotkań tych rozgrywek. W rzeczywistości później okazywało się, że klienci nie mieli dostępu do części meczów, mimo że spółka posiada wyłączne prawa do ich transmisji. UOKiK zbada teraz, jakie informacje przekazywano konsumentom przed zmianą oferty oraz jakiej grupy klientów te zmiany dotyczyły.
W przypadku potwierdzenia zarzutów dotyczących Mistrzowskiej Piłki, spółce CANAL+ Polska grozi nałożenie kary finansowej. Zgodnie z obowiązującymi przepisami, wysokość takiej kary może wynieść nawet do 10% obrotu przedsiębiorcy osiągniętego w roku obrotowym poprzedzającym rok nałożenia kary.